Especialistas en soporte técnico de videojuegos

El usuario de Reddit "Negafox" comenzó su carrera en la industria de los videojuegos como representante de soporte técnico para Blizzard Entertainment antes de abrirse camino en la compañía para convertirse en ingeniero de software. Mientras aún estaba en la universidad, Negafox pasó mucho tiempo publicando en foros de ayuda para sus juegos favoritos, lo que lo conectó con representantes de soporte técnico que ya trabajaban en la industria. Esta red dio sus frutos cuando Negafox solicitó puestos de soporte técnico con Blizzard, y esas conexiones fueron capaces de dar una buena recomendación. 

Negafox dice que tener experiencia con computadoras y solución de problemas le ayudó a conseguir un trabajo y ascender en la empresa. "En gran parte querían antecedentes que mostraran que sabía mucho sobre la solución de problemas/reparación de computadoras. También tenían en cuenta las habilidades para otras posiciones y esperaban que los representantes se movieran hacia cosas más grandes y mejores”. 

Los estudiantes pueden comenzar a trabajar en high school para desarrollar las habilidades que necesita un especialista en soporte técnico. Una habilidad importante es poder hablar con las personas de una manera que forme una conexión y les muestre que estás listo y dispuesto a ayudar. Puedes desarrollar pronto tus habilidades de servicio al cliente  a través del servicio comunitario o puestos de nivel de entrada en la industria de servicios. Además, tomar cursos de computación y matemáticas en high school te dará el conocimiento que necesitas de ante mano para poder comprender la mayoría del software. 

Si bien trabajar como especialista en soporte técnico puede ser una excelente manera de poner un pie en la industria, es útil tener un título universitario si quieres lograr más. Dependiendo de lo que quieras hacer, un título en mercadeo, computación o ingeniería puede ayudarte a brindar las habilidades y el conocimiento que las empresas están buscando. 

Lee más sobre cómo trabajar en la industria de los videojuegos a través de este AMA con Negafox.

Con el fin de proporcionar un servicio al cliente mejor y más eficiente, muchos especialistas de soporte técnico están trabajando junto con los robots de IA y servicio al cliente. Lee sobre cómo Riot Games está construyendo un equipo de soporte técnico que combina seres humanos y bots para proporcionar soporte de alta calidad para los jugadores:

Riot Games originalmente usaba el correo electrónico para el soporte técnico y servicio al cliente, pero a medida que su juego más popular acumulaba más y más jugadores, se dieron cuenta de que necesitaban algo nuevo. Dale "enter" a Blitzcrank Bot, que utiliza el aprendizaje automático para manejar los problemas más comunes relacionados con la cuenta que de otro modo utilizaría el tiempo de un ser humano. Esto les permite responderles a los jugadores casi de inmediato. Mientras que el bot maneja los problemas fáciles, los especialistas de soporte técnico que son seres humanos se encargan de las solicitudes más complejas. ¿De dónde obtiene Riot Games sus especialistas en soporte técnico, te preguntarás? Muchos son reclutados de jugadores existentes que ya están familiarizados con los pros y contras del juego y saben exactamente cómo ayudar a otros jugadores. 

Lee más sobre cómo Riot Games optimiza el servicio al cliente y el soporte técnico.